Как выбрать службу доставки

Поделиться в социальных сетях:

Активное развитие объемов торговли и высокие темпы роста производства во многих отраслях промышленности прямым образом влияют на повышение спроса на услуги грузоперевозок внутри страны. Все аналитики в один голос твердят о растущем спросе в регионах. Поэтому фокус продаж с конкурентного рынка двух столиц будет неизбежно смещаться в сторону регионов. По каким критериям стоит выбирать службу доставки по регионам для вашего бизнеса?

Качественная Доставка в регионах складывается из трех вещей:

1. Качества самой доставки, которое оценивается следующими критериями
Процент доставляемости с первого раза (хороший показатель: от 93%)
Общий процент доставляемости (хороший показатель: от 97%)
Процент отмен/переносов по вине службы доставки (хороший показатель: до 1%)
Реакция компании на жалобы

2. Качества клиентского сервиса, которое характеризуется
Способами подачи заявки на доставку (Excel, XML, интеграция по API, Личный кабинет)
Временем реакции на входящие запросы
Способами приема запросов (телефон, е-майл, тикет-система).
Скоростью предоставления отчетов о доставке.
Когда Вы получите информацию о статусах доставок: через несколько дней после доставки, на следующий день, вечером в день доставки или в режиме реального времени.
Наличие е-майл, смс-уведомлений об изменении статуса доставки и/или других важных событиях для магазина
Сроки возврата товаров и денежных средств

3. Перечня предоставляемых услуг.
Возможность частичных возвратов, примерки, возврат документов.
Взимаются ли за эти услуги дополнительные деньги.
Если взимаются, то сколько и каков порядок.
Возможность забора заказов со склада магазина
Возможность забора товаров со склада поставщика
Ответственное хранение
Предпочтовая подготовка и отправка посылок почтой РФ и/или EMS

Также имеет смысл обратить внимание на количество регионов, в которых служба доставки может выполнить доставку курьерами (либо выдавать заказы через пункты выдачи в регионе). Не поработав фактически со службой доставки довольно сложно оценить качество самой доставки. Нужно попробовать поискать отзывы о компании. Не смотря на то, что проценты доставляемости в отзывах практически никто не публикует, отзывы это бесценный источник информации. И прежде всего о подходе Вашего будущего партнера к работе с жалобами.
Поделиться в социальных сетях:

Просмотров: 118 | Комментариев: 0

Оставить комментарий
Поиск по порталу
Панель управления
Забыли пароль?
Опрос
    Из чего построить дом дешевле всего